دور العلاقات العامة الرقمية في تسويق الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية على البنوك في مملكة البحرين

Abstract: This research paper aimed at identify the content of the social networks used by commercial and Islamic banks in the Kingdom of Bahrain to market their services as well as monitor the interaction indicators between the content of the official accounts of the study sample banks and their target audiences. The researcher relied on the descriptive survey method to analyze the content of the official accounts of commercial and Islamic banks in the Kingdom of Bahrain with sample selection being National Bank of Bahrain and Bahrain Islamic Bank to analyze the content of their official accounts on Twitter and Instagram from January 2021 to October 2021.

The study concluded a set of results, the most important of which are:

-The main types of content that banks use in marketing their services on Twitter is “news” with a rate of (69.1%), followed by “information” (27.3%).

-The most common language ​​used by banks in marketing their services on Twitter is the “language mixture”, which was repeated by (49.9%), followed by “standard language (27.1%)” 

-The most common method of discourse that banks use in marketing their services on Twitter is ”promotional” with a percentage of (49.2%), followed by “informative” with a percentage of (45.2%).

Keywords: Digital PR, Marketing, Banking Services, Banks, Interactivity.

المستخلص: هدفت هذه الورقة البحثية إلى التعرف على محتوى شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها البنوك التجارية والإسلامية في مملكة البحرين لتسويق خدماتها. وأيضا رصد مؤشرات التفاعلية بين محتوى الحسابات الرسمية للبنوك عينة الدراسة وبين جماهيرها المستهدفة من خدماتها. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي المسحي لتحليل مضمون الحسابات الرسمية للبنوك التجارية والإسلامية في مملكة البحرين، وذلك باختيار بنك البحرين الوطني وبنك البحرين الإسلامي لتحليل محتوى حساباتهم الرسمية على تويتر والإنستغرام في الفترة من يناير 2021 إلى أكتوبر 2021. 

خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن أكثر المضامين التي تستخدمها البنوك في تسويق خدماتها على تويتر هي “الأخبار” بنسبة (69.1%)، تليها “المعلومات” بنسبة (27.3%). وأن أكثر اللغات التي تستخدمها البنوك في تسويق خدماتها على تويتر هي “المزيج اللغوي” وتكررت بنسبة (49.9%)، تليها في المرتبة الثانية “اللغة الفصحى” بنسبة (27.1%). وأن أكثر أساليب الخطاب التي تستخدمها البنوك في تسويق خدماتها على تويتر هو “الدعائي” بنسبة (49.2%)، تليه في المرتبة الثانية “الإخباري” بنسبة (45.2%).

الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة الرقمية، التسويق، الخدمات المصرفية، البنوك، التفاعلية.