دور العلاقات العامة الرقمية في الترويج للسياحة الداخلية  دراسة حالة شركة الخطوط الجوية السعودية لعام 2024م

Abstract: This study aimed to identify the role of digital public relations in promoting domestic tourism in Saudi Airlines in the Kingdom of Saudi Arabia, by identifying the means, methods and fields used by digital public relations in Saudi Airlines to promote domestic tourism.

To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was relied upon, and the interview was used as a tool for collecting data. The study community consisted of all employees of Saudi Airlines, while the study sample consisted of three managers of digital public relations in Saudi Airlines.

The study reached several results; the most important of which are: that digital public relations in Saudi Airlines relies on advanced strategies to interact with the public through social media, websites, and applications, and focuses on building the brand. The study presented several recommendations; the most important of which are: the need for airlines to benefit from modern technology,

such as artificial intelligence applications and its use to analyze customer data and provide personal recommendations for tourist destinations and offers.

Keywords: Public relations, digital public relations, Saudi Airlines, tourism promotion, domestic tourism.

المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة الرقمية في الترويج للسياحة الداخلية في شركة الخطوط الجوية السعودية في المملكة العربية السعودية، من خلال التعرف على الوسائل والأساليب والمجالات التي تستخدمها العلاقات العامة الرقمية في شركة الخطوط الجوية السعودية في الترويج للسياحة الداخلية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي،

واستخدام المقابلة كأداة لجمع البيانات، تكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي شركة الخطوط الجوية السعودية، اما عينة الدراسة من ثلاثة مدراء من مديري العلاقات العامة الرقمية في الخطوط الجوية السعودية، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج؛ من أهمها: أن العلاقات العامة الرقمية في شركة الخطوط الجوية السعودية تعتمد على استراتيجيات متقدمة للتفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية،

والتطبيقات، وتركز على بناء العلامة التجارية، وقدمت الدراسة عدة توصيات؛ من أهمها: ضرورة استفادة شركات الطيران من التكنولوجيا الحديثة، كتطبيقات الذكاء الاصطناعي واستخدامه لتحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات شخصية للوجهات السياحية والعروض.

الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، العلاقات العامة الرقمية، الخطوط الجوية السعودية، الترويج السياحي، السياحة الداخلية.