استراتيجيات الإعلام الاجتماعي في المرحلة المبكرة من جائحة كورونا بمملكة البحرين: دراسة تحليلية

Abstract: This paper discusses the increasing importance of strategic social media for government institutions during the Corona pandemic and the communication strategies used in the Instagram account of the Ministry of Health in the Kingdom of Bahrain in the early stage of the pandemic. The study combines both quantitative and qualitative methodological approaches, where the researcher used quantitative content analysis of the early stage of the launch of the national campaign to combat the Coronavirus in the Kingdom of Bahrain by analysing social media strategies used in the Instagram account based on the Reynolds & Seeger (2005) model of crisis communication strategies. In addition, the researcher used the qualitative analysis of digital content based on the theoretical framework based on social semiotics provided by Kress and Leeuween (1996) to analyse the extent to which digital content of the social media campaign has “enabled” the target audience to be a partner in social change. The study finds that the Ministry of Health used communication strategies proactively in the early stage of the Corona pandemic. The community partnership strategy came first with a percentage of 33.33% and the media strategy with a percentage of 32.34%. The study confirmed the interaction of the Bahraini society with the publications of the Ministry of Health on the Instagram account, because of the interactive nature of social media. The symbolic interaction with “likes” reached (100%), while the number of interactions with comments on the posts reached 65.35%. The study calls for strengthening the role of social media strategies in “empowering” and involving the target audience in positive change in society. The study comes out with a set of recommendations that urge adopting innovative social media strategies to empower societies to overcome the crisis.

Keywords: Strategies, social media, Corona pandemic, Social empowerment, Crisis Management.

المستخلص: تتناول الدراسة الأهمية المتزايدة للإعلام الاجتماعي الاستراتيجي للمؤسسات الحكومية في ظل جائحة كورونا والاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في حساب الانستغرام الخاص بوزارة الصحة بمملكة البحرين في المرحلة المبكرة من الجائحة. وتتميز الدراسة بأنها جمعت بين المنهج الكمي والكيفي، حيث استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي باستخدام تحليل المضمون الكمي للمرحلة المبكرة لإطلاق الحملة الوطنية لمكافحة فيروس كورونا بمملكة البحرين عن طريق تحليل استراتيجيات الإعلام الاجتماعي المستخدمة في حساب الانستغرام الخاص بالوزارة استنادا إلى نموذج (2005) Reynolds & Seeger ، بالإضافة إلى التحليل الكيفي للمحتوى الرقمي بالاعتماد على الإطار النظري  القائم على منهج السيميائية الاجتماعية المقدم من Kress and Leeuween (1996) لتحليل مدى “تمكين” المحتوى الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي للجمهور المستهدف لإشراكه في التغيير الاجتماعي. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: أن وزارة الصحة استخدمت الاستراتيجيات الاتصالية بشكل استباقي في المرحلة المبكرة من جائحة كورونا. حيث جاءت في الصدارة استراتيجية الشراكة المجتمعية بنسبة 33.33% والاستراتيجية الإعلامية بنسبة 32.34%. وأكدت الدراسة على تفاعل المجتمع البحريني مع منشورات وزارة الصحة على حساب الانستغرام، ويعود ذلك لطبيعة وسائل الإعلام الاجتماعي التفاعلية التي تتيح للجمهور التفاعل معها. حيث بلغ التفاعل الرمزي بالإعجاب (100%)، بينما بلغ عدد التفاعل مع المنشورات بالتعليقات 65.35%. وتدعو الدراسة إلى تعزيز دور استراتيجيات الإعلام الاجتماعي في “تمكين” وإشراك الجمهور المستهدف في التغيير الايجابي في المجتمع. وتخرج الدراسة بمجموعة من التوصيات التي تدعو لمواكبة الاستراتيجيات الحديثة المبتكرة في توظيف استراتيجيات الإعلام الاجتماعي في تمكين المجتمعات من تجاوز الأزمة.

الكلمات المفتاحية: استراتيجيات، الإعلام الاجتماعي، جائحة كورونا، التمكين الاجتماعي، إدارة الأزمة.