Public satisfaction with social programs in Bahraini telecoms companies
“A Field Study”

Yasmeen Abbas Khalaf                                                                                                                    Layla Hassan AlSaqer

Faculty of Arts || University of Bahrain || Kingdom of Bahrain

DOI PDF

The aim of this study is to measure public satisfaction with the social programs organized by Bahraini telecommunication companies and the extent of their participation and knowledge of these programs. The study also aims to determine the types of social programs applied in public Relations departments in these companies and the objectives or goals of their application. The researcher was guided by the theory of social responsibility. The study was applied to three social programs in each of the three telecommunication companies operating in the Kingdom of Bahrain: Batelco, Zain, and VIVA.  The results of the study showed that one of the most important aims of implementing the social programs in the Bahraini telecommunications companies was to fulfill their social responsibility towards the society and its members, especially unprivileged ones; in addition to raising awareness and developing the community. The study also found that most of the study’s participants lacked sufficient knowledge of the social programs in the Bahraini telecommunications companies, and that the majority of them were “dissatisfied” with the level of the social programs of these companies.  Keywords: public satisfaction, social programs, Bahraini telecoms companies, corporate social responsibility, public relations.

رضا الجمهور عن البرامج الاجتماعية في شركات الاتصالات البحرينية “دراسة ميدانية”

ياسمين عباس خلف                                                                                                                                    ليلى حسن الصقر

كلية الآداب || جامعة البحرين || مملكة البحرين

هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى رضا الجمهور الخارجي عن البرامج الاجتماعية في شركات الاتصالات البحرينية، ومدى معرفة هذا الجمهور لتلك البرامج، وتحديد نوع البرامج الاجتماعية المطبقة في أجهزة العلاقات العامة في هذه الشركات، وأهداف تطبيقها. واسترشدت الدراسة بنظرية المسؤولية الاجتماعية، وطبقت الدراسة على تسعة برامج اجتماعية، بواقع ثلاثة برامج في كل شركة من شركات الاتصالات الثلاث العاملة في مملكة البحرين وهي: بتلكو، وزين، وفيفا.  وبينت نتائج الدراسة الكيفية أن من أهم أهداف تطبيق البرامج الاجتماعية في شركات الاتصالات البحرينية هو القيام بمسؤوليتهم الاجتماعية تجاه المجتمع وأفراده، وخصوصاً فئة المحرومين من الفقراء أو من فئة ذوي الهمّم، بالإضافة إلى المساهمة في التوعية، وتنمية وتطوير المجتمع. وخلصت الدراسة إلى أن أغلب أفراد العينة لا يمتلكون معرفة كافية عن البرامج الاجتماعية في شركات الاتصالات البحرينية، وأن النسبة الأكبر من أفراد عينة الدراسة “غير راضية” عن مستوى البرامج الاجتماعية في شركات الاتصالات البحرينية، مرجعين السبب إلى غلبة الطابع الإعلاني الدعائي للشركات على الجانب الاجتماعي، وعدم تنوع البرامج وقلتها مقارنة بنسب أرباح الشركات السنوية، كما تبين أن أغلب أفراد العينة لا يشاركون في هذه البرامج.  الكلمات المفتاحية: رضا الجمهور، البرامج الاجتماعية، شركات الاتصالات البحرينية، المسؤولية الاجتماعية للشركات، العلاقات العامة. 

==> أرسل بحثك <==